Customer Service Excellence

Only for Inhouse Training

kepuasan pelanggan

Tujuan Pelatihan :

  • Untuk mengembangkan kesadaran tentang pentingnya kepuasan pelanggan dan untuk menciptakan standar layanan yang konsisten kepada para pelanggan.


Pokok bahasan :

  • Moments of Truth
    Mengerti pentingnya untuk mengembangkan dan memaksimalkan pengalaman "Moments of Truth" pada setiap interaksi yang dilakukan oleh pelanggan.
  • First Impressions
    Mempelajari "positive and negative first impressions" dan bagaimana memberikan "first impression" yang konsisten dan efektif.
  • Building Customer Loyalty
    Mempelajari pentingnya loyalitas pelanggan untuk keberhasilan bisnis dan peran penting dari penyedia layanan dalam menciptakan loyalitas.
  • Communication Excellence
    Mempelajari proses komunikasi dan metode penyampaian ketika menyelaraskan kebutuhan dan harapan pelanggan.
  • Overcoming Service Challenges
    Mempelajari tiga tahap proses mengatasi keluhan pelanggan dan mengubah menjadi pelanggan yang puas.



Metode Workshop : Lecture, Games, Role Play, Kuesioner, Diskusi Kelompok

Durasi : 1 (satu) hari

Contact Us : (021)50265628 / training@erudite-indonesia.com